Az önkiszolgáló kasszák néhány év alatt teljesen átalakították a vásárlási szokásokat, most azonban egyre több nagy kereskedelmi lánc gondolja újra a rendszert. Miközben a boltok korábban a gyorsabb kiszolgálás és az alacsonyabb munkaerőköltség miatt vezették be ezeket a megoldásokat, ma már egyre több probléma kerül felszínre. A legnagyobb amerikai láncok közül több is elkezdte visszaszorítani az automatizált kasszákat, és felmerül a kérdés: vajon Magyarországon is változás jöhet? – írja a Startlap.
(Forrás: Grace Cary/Getty Images)
Egyre több a probléma az önkiszolgáló kasszákkal
Az Egyesült Államokban látványos fordulat indult el. A Walmart több üzletében már el is távolították az önkiszolgáló kasszák egy részét, és ismét a hagyományos pénztárakra helyezik a hangsúlyt. Hivatalosan a vásárlói élmény javításával indokolják a döntést, szakértők szerint azonban a háttérben elsősorban a növekvő veszteségek állnak.
A vita egyik kiindulópontja egy 2025 végén készült amerikai felmérés volt, amely meglepő adatokat hozott. A megkérdezettek többsége úgy véli, hogy az önkiszolgáló kasszák megkönnyítik a lopást, sokan pedig azt is elismerték, hogy előfordult már: nem fizettek ki egy-egy terméket. Voltak, akik ezt szándékosan tették, mások egyszerű hibára hivatkoztak.
A szakértők szerint éppen ez az egyik legnagyobb gond az automatizált rendszerekkel: sokszor nehéz eldönteni, hogy valódi tévedésről vagy tudatos visszaélésről van szó. A kereskedők számára azonban mindkettő veszteséget jelent.
Nem minden lánc ugyanúgy reagál
A nemzetközi üzletláncok eltérő megoldásokat választanak. A Dollar General több ezer üzletében teljesen megszüntette az önkiszolgáló kasszákat, és visszatért a hagyományos pénztáros rendszerhez.
Más cégek inkább tovább digitalizálnak. A Sam’s Club például olyan mobilos rendszert használ, ahol a vásárlók már a boltban haladva beolvassák a termékeket, és a fizetés is telefonon történik. A Costco pedig egy hibrid modellt tesztel: az alkalmazottak előre beszkennelik az árukat, így gyorsabb marad a fizetés, de az emberi ellenőrzés sem tűnik el teljesen.
A szakértők szerint jól látszik, hogy a kereskedelem jelenleg az egyensúlyt keresi a gyors automatizáció és a biztonság között.
Szabályozások is jöhetnek
Az Egyesült Államok több államában már olyan szabályozási tervekről beszélnek, amelyek korlátoznák az önkiszolgáló kasszák használatát. Felmerült például, hogy meghatároznák, egyszerre hány terméket lehessen ilyen kasszánál fizetni, vagy kötelezővé tennék az alkalmazottak folyamatos jelenlétét.
A cél az lehet, hogy a boltok ne álljanak át teljesen személyzet nélküli működésre.
Magyarországon is terjedtek, de vannak gondok
Itthon szinte minden nagyobb üzletláncnál megjelentek az önkiszolgáló kasszák. A Tesco, a Spar, a Lidl és az Aldi üzleteiben már megszokottá váltak, különösen a nagyobb városokban.
A vásárlók véleménye azonban megoszlik. Sokan szeretik, hogy kisebb bevásárlásnál gyorsabban lehet végezni, másokat viszont kifejezetten zavar a rendszer. Gyakori panasz a hibás termékazonosítás, a mérlegelési probléma vagy a folyamatos ellenőrzés.
A magyar boltokban is előfordulnak hibák és visszaélések, bár a kereskedők szerint ezek többsége nem tudatos lopás. Az üzletek egyre fejlettebb technológiákat alkalmaznak: kamerás rendszereket, súlyérzékelőket és automatikus ellenőrzéseket vetnek be a problémák csökkentésére.
Nem eltűnnek, hanem átalakulnak
A jelenlegi trendek alapján nem valószínű, hogy az önkiszolgáló kasszák teljesen eltűnnek. Sokkal inkább az látszik, hogy a jövő a vegyes rendszereké lehet.
A legtöbb lánc várhatóan megtartja az automatizált kasszákat, de a hagyományos pénztárakat sem szünteti meg teljesen. A cél inkább az lehet, hogy a vásárlók maguk dönthessék el: gyors önkiszolgálást vagy személyes kiszolgálást szeretnének.
Érdemes feliratkozni hírlevelünkre is, melyben heti rendszerességgel megtalálhatóak a szupermarketek legfrissebb, akciós ajánlatai is.
Tudtad? Facebookon, Instagramon vagy akár Viberen is értesülhetsz legújabb tartalmainkról! Friss hírek, akciók, spórolási tippek, pénztárcabarát trükkök és házi praktikák egy helyen!
Ezt olvastad már?
- Vegyszer nélkül ragyoghat a lakás: filléres takarítógépet dob piacra a Lidl
- Erdészek segítenek: ezzel a filléres tárgy védhet meg a kullancsoktól
- 10 perc alatt makulátlan lesz a zuhanyzó fugája: ezt a 3 hozzávalós módszert imádják a háziasszonyok
